PALVELUEHDOT

Nämä palveluehdot ovat saatavilla myös englanniksi. Suomenkielinen versio on ensisijainen.

Osapuolet ja soveltaminen

Palveluntarjoaja: XLB Simulations Oy (Y-tunnus 3510522-4, kotipaikka Espoo).
Asiakas: XLB Simulationsin tuotteen tai palvelun ostava yksityishenkilö (jäljempänä ”Asiakas”; jäsenyyden osalta myös ”Jäsen”).

Nämä palveluehdot täydentävät XLB Simulations -simulaattorin käyttäjäehtoja. Käyttäjäehdot koskevat simulaattorin käyttöä, ja niiden hyväksyminen on edellytys kaikelle simulaattorin käytölle. Nämä palveluehdot määrittävät ostetun tuotteen sisällön ja kaupalliset ehdot.

Näitä ehtoja sovelletaan vain yksityisasiakkaisiin. Yritys- ja ryhmäasiakkaista sekä yritystapahtumista sovitaan erillisin sopimuksin, jotka syrjäyttävät nämä ehdot kyseisen asiakkuuden osalta.

Ristiriitatilanteessa sovelletaan ensisijaisesti tuotekohtaista jaksoa (§2–§5) ja toissijaisesti yhteisiä jaksoja (§6–§20). Asiakas hyväksyy soveltuvat palveluehdot oston yhteydessä ennen maksuun siirtymistä.

1. Määritelmät ja hinnat

Määritelmät: Tunti = 60 minuuttia simulaattoriaikaa. Perehdytys = ohjaajan pitämä aloitussessio. Itsepalveluhyväksyntä = perehdytyksen yhteydessä myönnettävä hyväksyntä simulaattorin itsenäiseen käyttöön (§2.6). Tuntisaldo = Asiakkaan käytettävissä olevat tunnit.

Kulloinkin voimassa olevat hinnat, tuotesisällöt, sisältyvät tunnit ja pakettikoot esitetään XLB Simulationsin palvelussa ennen ostoa tai varauksen vahvistamista. Tekemällä oston tai varauksen Asiakas hyväksyy sillä hetkellä esitetyn hinnan ja sisällön. Yksityisasiakkaiden hintoihin sisältyy arvonlisävero.

Näitä palveluehtoja sovelletaan yksityisasiakkaiden jäsenyyteen (§2), lisätuntipaketteihin (§3), muihin itsepalvelujärjestelyihin (§4) ja ohjattuihin sessioihin (§5) sekä kaikkiin yhteisiin jaksoihin §6–§20.

2. Jäsenyys

2.1 Sisältö

Jäsenyys tuottaa oikeuden käyttää simulaattoria itsepalveluna sekä ostaa lisätuntipaketteja (§3). Jäsenyyteen sisältyy:

• palvelussa ilmoitettu määrä simulaattoritunteja jäsenyyskaudelle,
• ohjattu perehdytys, joka ei kuluta jäsenyyteen sisältyviä tunteja, sekä
• itsepalvelukäyttöoikeus perehdytyksen ja itsepalveluhyväksynnän jälkeen (ks. käyttäjäehdot §4).

Jäsenyys on saatavilla vuosijäsenyytenä sekä ensimmäisen vuoden jälkeen myös kuukausijäsenyytenä (§2.3).

2.2 Tuntien voimassaolo

Jäsenyyteen sisältyvät ja ostetut tunnit eivät vanhene niin kauan kuin jäsenyys on voimassa, ja kertyneet tunnit siirtyvät seuraavalle jaksolle. Kun jäsenyys päättyy tai raukeaa, jäljellä olevat tunnit raukeavat eikä niistä makseta hyvitystä.

2.3 Uusiminen ja jatko

Vuosijäsenyys uusiutuu automaattisesti vuodeksi kerrallaan. XLB Simulations muistuttaa uusiutumisesta hyvissä ajoin ennen jakson päättymistä, ja Jäsen voi peruuttaa uusiutumisen tai muuttaa jäsenyyttään maksutta ennen uuden jakson alkua.

Automaattisesti uusiutuneen vuosijäsenyyden voi lisäksi peruuttaa 30 vuorokauden kuluessa uuden jakson veloituksesta. Tällöin uuden jakson jäsenyysmaksu palautetaan täysimääräisenä vähennettynä uudella jaksolla käytettyä simulaattoriaikaa vastaavalla osuudella palvelussa esitetyn hinnaston mukaisesti, ja jäsenyys päättyy välittömästi (jäljellä olevat tunnit raukeavat, §2.2).

Ensimmäisen vuoden jälkeen Jäsen voi:

• jatkaa vuosijäsenenä (automaattinen uusiutuminen), tai
• vaihtaa erikseen valitsemalla kuukausijäsenyyteen (toistuva kuukausiveloitus), tai
• peruuttaa jäsenyyden (§2.5).

Jos Jäsen ei tee valintaa, vuosijäsenyys uusiutuu automaattisesti. Kuukausi- ja vuosijäsenyyden sisällöt ja hinnat esitetään palvelussa.

2.4 Tauko

XLB Simulations voi harkintansa mukaan keskeyttää jäsenyyden määräajaksi Jäsenen pyynnöstä poikkeuksellisissa tilanteissa (esimerkiksi pidempi sairaus tai ulkomaankomennus). Tauko ei ole Jäsenen sopimusperusteinen oikeus.

2.5 Jäsenyyden päättäminen

Jäsen voi irtisanoa jäsenyyden milloin tahansa. Jäsenyys ja tunnit pysyvät voimassa jo maksetun jakson loppuun asti, minkä jälkeen jäsenyys raukeaa ja jäljellä olevat tunnit raukeavat (§2.2). Jo maksettua jaksoa ei hyvitetä (ks. kuitenkin §2.3, §2.7 ja §12).

2.6 Itsepalveluhyväksyntä

XLB Simulations arvioi perehdytyksen yhteydessä Asiakkaan valmiuden itsepalvelukäyttöön ja myöntää sen perusteella itsepalveluhyväksynnän. Arviointi keskittyy simulaattorin turvalliseen käyttöön, sen jättämiseen asianmukaiseen kuntoon seuraavaa käyttäjää varten sekä laitteiden vahingoittumisen välttämiseen — ei A320:n lentotaitojen yleiseen arviointiin. Itsepalvelukäyttöoikeus myönnetään perehdytyksen ja itsepalveluhyväksynnän jälkeen.

Mikäli itsepalvelukäyttöoikeutta ei mistä tahansa syystä voida myöntää, XLB Simulations ei ole velvollinen perustelemaan päätöstään, ja menetellään seuraavasti:

• a) XLB Simulations voi tarjota lisäopastustunteja erikseen sovittavaan hintaan. Asiakkaalla ei ole velvollisuutta hyväksyä tarjousta.
• b) Jos lisäopastusta ei hyväksytä tai tarjota, XLB Simulations voi purkaa sopimuksen ja palauttaa jäsenyyden hinnan täysimääräisenä.
• c) Jos lisäopastuksen jälkeenkin itsepalvelukäyttöoikeutta ei voida myöntää, jäsenyyden hinta palautetaan täysimääräisenä; erikseen ostettujen lisäopastustuntien hintaa ei palauteta, sillä ne on toimitettu sovitusti.

2.7 Rahat takaisin -takuu (vain uudet jäsenet)

Uudelle jäsenelle tarjotaan rahat takaisin -takuu:

• Koskee vain Asiakkaan ensimmäistä jäsenyyttä.
• Määräaika: hyvityspyyntö 48 tunnin kuluessa perehdytyksen suorittamisesta.
• Hyvityssumma: maksettu hinta vähennettynä palvelussa ilmoitetulla kiinteällä perehdytysmaksulla.
• Prosessi: hyvitys maksetaan alkuperäiseen maksuvälineeseen 14 vuorokauden kuluessa. Hyvityksen jälkeen jäsenyys, itsepalvelukäyttöoikeus ja jäljellä olevat tunnit peruuntuvat.

Rahat takaisin -takuu on XLB Simulationsin vapaaehtoinen, kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta (§12) täydentävä etu.

3. Lisätuntipaketit

Jäsenille on saatavilla lisätuntipaketteja eri kokoisina. Pakettien koot ja hinnat esitetään palvelussa.

• Lisätuntipaketit ovat saatavilla vain voimassa olevan jäsenyyden aikana.
• Ostetut tunnit lisätään tuntisaldoon, ja niitä koskevat §2.2:n voimassaoloehdot (voimassa jäsenyyden ajan, raukeavat jäsenyyden päättyessä). Erillistä pakettikohtaista vanhenemisaikaa ei sovelleta.

4. Muut itsepalvelujärjestelyt

XLB Simulations voi erikseen sopia yksityisasiakkaan kanssa itsepalvelukäytöstä myös muulla kuin jäsenyyteen perustuvalla järjestelyllä. Tällöin sovelletaan näiden ehtojen yhteisiä jaksoja (§6–§20), ja käytön hinta sekä ehdot esitetään tai sovitaan ennen käyttöä. Itsepalvelukäyttöoikeus edellyttää aina perehdytystä ja itsepalveluhyväksyntää (§2.6), ja käyttö perustuu tuntisaldoon tai varauksen yhteydessä maksettavaan käyttöön (§6).

5. Ohjattu sessio (kertaosto)

Ohjattu sessio on kiinteähintainen, erikseen varattava ja maksettava tuote, jossa lentäminen tapahtuu ohjaajan opastuksella.

• Hinta ja kesto: esitetään varauksen yhteydessä.
• Maksu: varauksen yhteydessä; varaus vahvistuu maksun jälkeen.
• Ohjaaja: varattavissa vain vapaana oleviin aikoihin; ohjaaja osoitetaan automaattisesti.

Peruutuksiin sovelletaan §7:ää.

6. Tuntien käyttö ja veloitus

6.1 Varaus ja veloitus

• Varaukset tehdään vähintään yhden (1) tunnin mittaisina ja sen ylittävältä osalta 30 minuutin portain.
• Varauksesta veloitetaan varattu kesto tuntisaldosta riippumatta siitä, poistuuko Asiakas kesken varauksen.
• Tunnit ovat seurattavissa varausjärjestelmän kautta.

6.2 Veloitusjärjestys

Varaus veloitetaan ensisijaisesti olemassa olevasta tuntisaldosta. Jos saldo ei riitä, puuttuva osuus joko maksetaan varauksen yhteydessä tai saldoa täydennetään lisätuntipaketilla sen mukaan, mikä tuote Asiakkaalla on (§2–§4).

6.3 Hyvitys teknisen häiriön johdosta

Jos sessio estyy tai keskeytyy simulaattorin vian tai häiriön vuoksi, XLB Simulations palauttaa menetetyt tunnit tuntisaldoon. Poikkeuksellisissa tilanteissa hyvitys voidaan käsitellä rahana alkuperäiseen maksuvälineeseen.

7. Varausten peruutus ja muutokset

• Veloitukseton peruutus: varauksen voi peruuttaa veloituksetta peruutusajan sisällä eli viimeistään 24 tuntia ennen session alkua (jäljempänä ”peruutusaika”). Saldosta veloitetut tunnit palautetaan saldoon; varauksen yhteydessä maksettu maksu palautetaan alkuperäiseen maksuvälineeseen.
• Myöhäinen peruutus tai saapumatta jättäminen: peruutusajan jälkeen tehty peruutus tai saapumatta jääminen johtaa tuntien tai maksun menettämiseen.
• Uudelleenvaraus: varauksen voi siirtää toiseen ajankohtaan veloituksetta peruutusajan sisällä.
• XLB Simulationsin peruuttama varaus: jos XLB Simulations peruuttaa varauksen (esim. tekninen syy), tunnit palautetaan tai maksu hyvitetään aina täysimääräisesti.

8. Vieraat ja miehistö

Asiakas voi ottaa varaukselleen mukaan enintään kaksi (2) vierasta.

• Jokaisen vieraan on hyväksyttävä XLB Simulationsin käyttäjäehdot ennen simulaattorin käyttöä.
• Asiakas vastaa vieraidensa toiminnasta kuin omastaan ja on vastuussa siitä, että vieraat noudattavat käyttö- ja turvallisuusohjeita.
• Vieraan kanssa lennetty sessio veloitetaan Asiakkaan tuntisaldosta normaalisti.

9. Alaikäiset asiakkaat

16 vuotta täyttänyt alaikäinen voi olla Asiakas seuraavin edellytyksin:

• Asiakkaan huoltaja on sopimuksen osapuoli ja maksaja, hyväksyy nämä palveluehdot ja vastaa alaikäisen puolesta kaikista maksuista sekä vahingoista ja vastuista, jotka näiden ehtojen tai käyttäjäehtojen nojalla syntyvät.
• Alaikäinen hyväksyy henkilökohtaisesti käyttäjäehdot ja suorittaa perehdytyksen sekä saa itsepalveluhyväksynnän kuten muutkin asiakkaat.
• Itsepalveluhyväksynnän jälkeen alaikäinen voi lentää itsepalveluna.

XLB Simulations voi harkintansa mukaan asettaa alaikäisen käytölle lisäehtoja turvallisuuden varmistamiseksi.

10. Reilun käytön ehdot ja käyttörajoitukset

Varausoikeuden tasapuolisuuden turvaamiseksi XLB Simulations voi asettaa ja tarvittaessa muuttaa kohtuullisia varausrajoituksia, kuten enimmäismäärän samanaikaisesti avoinna oleville tuleville varauksille sekä varausikkunan pituuden. Voimassa olevat rajoitukset esitetään varausjärjestelmässä. Simulaattoriaikaa ei saa myydä edelleen tai käyttää kaupallisesti ilman XLB Simulationsin lupaa.

Simulaattoria ei ole hyväksytty eikä sitä saa käyttää ammattimaiseen lentoharjoitteluun tai lennonopetukseen.

11. Maksu ja laskutus

• Maksu suoritetaan XLB Simulationsin verkkopalvelussa (maksupalveluna Stripe) oston tai varauksen yhteydessä.
• Yksityisasiakkaiden hintoihin sisältyy arvonlisävero. Ostosta toimitetaan kuitti.
• Vuosijäsenyys veloitetaan kertamaksuna. Kuukausijäsenyys laskutetaan toistuvana kuukausiveloituksena, johon Jäsen antaa maksuvaltuutuksen, ja jatkuu kunnes se irtisanotaan (§2.5).
• Maksun epäonnistuminen (kuukausijäsenyys): maksua yritetään uudelleen noin 14 vuorokauden ajan, jonka aikana käyttöoikeus ja tunnit säilyvät. Jos maksua ei saada suoritetuksi, jäsenyys raukeaa ja jäljellä olevat tunnit raukeavat (§2.2).
• Hintojen muutokset: Jäsenyysmaksun osalta jo maksetun jakson hinta on suojattu; jäsenyysmaksun muutokset tulevat voimaan aikaisintaan seuraavan jakson alusta, ja niistä ilmoitetaan vähintään 30 vuorokautta etukäteen. Muiden tuotteiden, kuten lisätuntipakettien ja ohjattujen sessioiden, hinnat voivat muuttua; kuhunkin ostoon sovelletaan ostohetkellä palvelussa esitettyä hintaa, eikä muutos vaikuta jo tehtyihin ostoihin.

12. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä XLB Simulationsille 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen contact@xlbsimulations.com, tai käyttämällä lakisääteistä peruuttamislomaketta.

Ostaessaan palvelun Asiakas pyytää nimenomaisesti, että palvelun suorittaminen (esimerkiksi perehdytys tai varattu sessio) voidaan aloittaa jo peruuttamisaikana. Jos Asiakas peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on hänen pyynnöstään alkanut, Asiakas maksaa kohtuullisen korvauksen siihen mennessä suoritetusta palvelusta. Peruuttamisoikeutta ei ole, jos palvelu on Asiakkaan pyynnöstä suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä.

XLB Simulations palauttaa Asiakkaan suorittamat maksut, vähennettynä edellä mainitulla kohtuullisella korvauksella, 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta alkuperäiseen maksuvälineeseen.

XLB Simulationsin rahat takaisin -takuu (§2.7) täydentää tätä oikeutta vapaaehtoisesti.

13. Sisältö ja tietosuoja

• Henkilötiedot: XLB Simulations käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietosuojakäytäntö: www.xlbsimulations.com/privacy. Hyväksymällä nämä ehdot Asiakas vahvistaa tutustuneensa siihen.
• Sisällön tallentaminen: XLB Simulations voi tallentaa yleistä kuva- ja videomateriaalia tiloista ja sessioista markkinointia ja palvelun kehittämistä varten. Asiakas voi kieltää tämän ilmoittamalla siitä XLB Simulationsille.
• Tunnistettava materiaali: Asiakkaan tunnistettavan kuva- tai videomateriaalin käyttö markkinoinnissa edellyttää Asiakkaan erillistä nimenomaista suostumusta.

14. Terveys ja turvallisuus

Osa käyttäjistä voi kokea simulaattorin käytön yhteydessä pahoinvointia tai huimausta. Asiakas käyttää simulaattoria omalla vastuullaan ja vastaa siitä, ettei hänellä ole terveydellistä estettä käytölle.

Asiakkaan on noudatettava kaikkia annettuja turvallisuusohjeita (käyttäjäehdot §8).

15. Vahingot, vastuunrajoitus ja palvelun saatavuus

• Vahingot: simulaattorilaitteisto on XLB Simulationsin vakuuttama. Asiakas vastaa vahingoista käyttäjäehtojen §11 mukaisesti.
• Vastuunrajoitus: XLB Simulations ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista. XLB Simulationsin kokonaisvastuu rajoittuu enintään summaan, jonka Asiakas on maksanut palvelusta vahinkoa edeltäneiden 12 kuukauden aikana. Vastuunrajoitus ei koske tahallisuutta, törkeää huolimattomuutta eikä henkilövahinkoja.
• Palvelun saatavuus: simulaattorin käyttöön voi liittyä huoltokatkoja ja teknisiä häiriöitä, eikä palvelulle anneta saatavuustakuuta. Jos XLB Simulations peruuttaa varauksen huollon tai häiriön vuoksi, tunnit palautetaan tai maksu hyvitetään (§7).
• Ylivoimainen este: XLB Simulations ei vastaa viivästyksestä tai suorittamatta jäämisestä, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta esteestä.
• Pakottava lainsäädäntö: nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

16. Sopimuksen päättyminen

Tuotekohtainen sopimus päättyy, kun:

• a) jäsenyys irtisanotaan tai raukeaa (§2.5, §11), tai
• b) kaikki tunnit on käytetty eikä jäsenyys ole voimassa, tai
• c) rahat takaisin -takuu toteutetaan (§2.7), tai
• d) XLB Simulations purkaa sopimuksen itsepalveluvalmiuden epäämisen perusteella (§2.6), tai
• e) XLB Simulations rajoittaa tai poistaa käyttöoikeuden ehtojen olennaisen rikkomisen vuoksi. Tällöin itsepalvelukäyttöoikeus lakkaa ja jäljellä olevat tunnit raukeavat.

17. Ehtojen muutokset

Näitä palveluehtoja voidaan päivittää. Asiakkaan on hyväksyttävä voimassa olevat ehdot ostohetkellä ja olennaisten muutosten yhteydessä.

18. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai oman kotipaikkansa käräjäoikeuteen.

19. Muut ehdot

• Siirrettävyys: jäsenyys ja tunnit ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle henkilölle. Jäsenyyden voi kuitenkin ostaa lahjaksi; tällöin vastaanottaja hyväksyy nämä ehdot ja käyttäjäehdot ennen käyttöä.
• Ryhmäkäyttö: tuntisaldo on yhden Asiakkaan henkilökohtainen. Ystävät voivat lentää mukana vieraina (§8) Asiakkaan tunneilla, mutta yhteistä jaettua saldoa ei muodostu.
• Sopimuksen siirto: XLB Simulations voi siirtää sopimuksen liiketoimintajärjestelyn yhteydessä.
• Ehtojen pätemättömyys: jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi, muut ehdot jäävät voimaan.
• Yhteydenotot ja reklamaatiot: contact@xlbsimulations.com.

20. Digitaalinen hyväksyminen

Asiakas hyväksyy nämä palveluehdot sähköisesti XLB Simulationsin palvelussa ennen maksuun siirtymistä. Digitaalinen hyväksyntä vastaa käsin tehtyä allekirjoitusta. Asiakkaan tunnistetiedot, hyväksyntäajankohta ja hyväksyntään liittyvät tekniset lokitiedot tallennetaan ja niitä voidaan käyttää sopimuksen olemassaolon ja sisällön todentamiseen.

Viimeksi päivitetty: heinäkuu 2026